Сегодня ИТ-инфраструктура стала критичной не только для банков и телеком-компаний, но также для промышленности, ретейла и других отраслей. Для бизнесов из этих сфер сбой в работе ЦОД может обернуться остановкой ключевых процессов, нарушением работы внутренних систем и серьезными финансовыми потерями.
На этом фоне компании все более внимательно начинают относиться к обслуживанию инженерной ИТ-инфраструктуры. Те, кто раньше привлекал нескольких подрядчиков, зачастую отказываются от такого варианта в пользу одной специализированной компании, оказывающей комплексные услуги. О плюсах и минусах разных подходов рассказал руководитель технического отдела «Бюро технологий отказоустойчивости» (БТО) Сергей Смертин.
Как устроен рынок обслуживания ЦОД
По оценке Сергея Смертина, сегодня примерно половина владельцев ЦОД по-прежнему работает с несколькими подрядчиками, когда один отвечает за кондиционирование, другой — за электроснабжение, третий — за слаботочные системы и пр. К комплексному обслуживанию специализированных компаний прибегают около 30% заказчиков. Оставшиеся 20% предпочитают сопровождать ИТ-инфраструктуру самостоятельно или вовсе не занимаются этим.
Выбор большинства (несколько подрядчиков) эксперт объясняет желанием оптимизировать затраты. Дело в том, что в инфраструктуре заказчиков обычно есть не только специализированные прецизионные кондиционеры, размещаемые в ЦОДах, но и, например, обычные бытовые кондиционеры. Последние располагаются в административных или вспомогательных помещениях. Таким образом, заказчику выгодно передать обслуживание сразу всех похожих систем «в одни руки».
«Пока речь идет о плановом техническом обслуживании и несложных типовых поломках, такая модель может работать. Но в момент инцидента, особенно если неисправность возникает на стыке нескольких инженерных систем, риски становятся заметны», — комментирует Сергей Смертин.
Несколько подрядчиков или единое окно
Как объясняет эксперт, ЦОД — это взаимосвязанная инженерная инфраструктура. Например, проблема с перегревом ИБП может быть связана как с самим оборудованием, так и с проблемами в системе охлаждения. И если у оператора ЦОД несколько подрядчиков, то ему необходимо самостоятельно определить, в чьей именно зоне ответственности произошел инцидент (обычно этим занимается служба главного энергетика или главный инженер). От точности первичной диагностики будет зависеть скорость устранения аварии.
«Главный инженер сначала вызывает одного подрядчика. Если угадал — хорошо, а если не угадал, придется вызывать другого и, возможно, оплачивать ложный вызов», — отмечает Сергей Смертин.
При комплексном обслуживании ЦОД этот вопрос снимается. У заказчика появляется одно окно входа: он звонит по единому телефону, и, независимо от проблемы, точно знает, что подрядчик самостоятельно определит и устранит неисправность.
Почему для критичной инфраструктуры важна профильная специализация
Ключевое отличие комплексного подрядчика, который специализируется на ЦОД, — опыт работы именно с критичной инфраструктурой, которая имеет свою специфику.
«Это не бытовые кондиционеры, а специализированные прецизионные кондиционеры, мощные источники бесперебойного питания. Специалисты проходят обучение у вендоров и имеют опыт обслуживания именно такого оборудования», — подчеркивает Сергей Смертин.
Непрофильные же подрядчики могут хорошо разбираться в общих принципах работы оборудования, но не всегда способны быстро диагностировать сложные отказы. И порой случаются ситуации, когда после обслуживания силами таких специалистов работоспособность объекта восстанавливает команда компании, специализирующейся на ЦОДах. Только для заказчика это зачастую обходится дороже, чем если бы он изначально привлек такого подрядчика.
Что включает комплексное обслуживание ЦОД
Комплексный договор обычно предусматривает техническое обслуживание всех инженерных систем ЦОД по согласованному регламенту. В зависимости от требований заказчика может быть предусмотрен запас запчастей под конкретного клиента и соблюдение установленного уровня SLA.
По словам Сергея Смертина, по Екатеринбургу БТО может обеспечить время реакции до 2-х часов. В этот срок специалисты принимают обращение в работу, консультируют заказчика по снижению критичности инцидента и выезжают на объект. Время прибытия в другие регионы зависит от того, на сколько объект удален от места базирования дежурной службы.
Важно подчеркнуть, что компании, специализирующиеся на критичной инфраструктуре, всегда имеют дежурные службы, которые работают круглосуточно.
Собственный штат или внешний подрядчик
Еще один вариант обслуживания ЦОД — собственная сервисная команда. У этой модели есть очевидные преимущества: специалисты находятся на объекте, хорошо знают инфраструктуру и могут быстро реагировать на инциденты. Однако с точки зрения экономики такой подход не всегда оправдан.
Для небольшого ЦОД собственный штат, как правило, нерентабелен. Заказчику нужно содержать специалистов по разным инженерным системам, причем желательно не по одному человеку — на случай отпусков и больничных. А это существенно увеличивает расходы.
Для крупных объектов с большой мощностью собственная команда может быть экономически сопоставима с услугами подрядчика. Но в этом случае возникает другая проблема — дефицит квалифицированных специалистов. Если в Москве и Санкт-Петербурге их достаточно много, то в регионах с кадрами есть проблемы: как правило, все специалисты уже работают в сервисных компаниях.
Как выбрать подрядчика для обслуживания ЦОД
При выборе сервисной компании для обслуживания ЦОД Сергей Смертин рекомендует обращать внимание прежде всего на два фактора: наличие сертифицированных инженеров и дежурной службы.
«Основное — это сертификаты вендоров. Если компании имеют сертифицированных инженеров, это говорит о том, что вендор доверяет этой компании, и у нее есть компетенции. Второе — наличие дежурной службы. Если есть дежурная служба, то компания может обеспечить время реакции», — говорит он.
Сертификация важна не только как формальное подтверждение обучения. Она показывает, что специалисты имеют доступ к оперативной консультационной помощи вендоров. А наличие дежурной службы говорит о том, что подрядчик способен работать с критичной инфраструктурой не только в рабочее время.
Сергей Смертин уверен, что рынок постепенно будет смещаться в сторону именно комплексного обслуживания. Эксперты БТО уже фиксируют рост интереса к этой модели: по данным БТО, с начала года более 30% сервисных запросов компании приходится именно на комплексное обслуживание ЦОД.