Непрерывная работа комплекса систем МЦОД возможна только при обеспечении качественного сервиса технической поддержки. Компании-производители гарантируют безотказную работу оборудования при условии проведения планового профилактического обслуживания, а также своевременного определения износа деталей и узлов с последующей заменой.

Соблюдение правил эксплуатации позволяет продлить срок службы систем инженерного обеспечения, исключить возможность возникновения сбоев, простоев в работе оборудования.

Своевременная и профессиональная техническая поддержка — важный элемент обеспечения отказоустойчивой работы МЦОД. Производитель обладает необходимыми материально-техническими и инженерными ресурсами для организации эффективной поддержки систем МЦОД.

Основные преимущества технической поддержки ООО «ДАТАРК»:

• круглосуточная «горячая линия» с бесплатным федеральным номером для обращения по вопросам обслуживания;
• поддержка решений сертифицированными инженерами, планомерно повышающими профессионализм и компетенции;
• гарантированные сроки реакции на аварийные вызовы;
• единая ответственность за весь комплекс МЦОД;
• гарантированное соблюдение технологических регламентов и процедур Заказчика;
• единый склад запасных частей и расходных материалов;
• упрощение управления и контроля, уменьшение управленческой нагрузки;
• для выполнения услуг планового технического обслуживания закрепляется выделенный сервисный инженер, обладающий полной информацией о текущем состоянии инфраструктуры и координирующий выполнение всех запросов;
• для решения любых вопросов, связанных с оказанием услуг, выделяется персональный куратор договора, который оказывает помощь и решение любых выходящих за рамки текущего обслуживания вопросов;
• информация об обслуживаемой инфраструктуре хранится в специализированной автоматизированной информационной системе, что позволяет инженерам оперативно получать доступ к данным о текущем состоянии оборудования и инфраструктуре, актуальных установленных версиях продуктов; отслеживать сроки действия лицензий и сервисов, контролировать своевременное проведение планового обслуживания, оптимально распределять выполнение работ с учётом местонахождения оборудования.