Главная / Сервисная поддержка / Стандартная (при наличии гарантии)

Стандартная (при наличии гарантии)

Консультации
  • Время обслуживания: 8х5
  • Время реакции: 8 рабочих часов
  • Способ обработки: дистанционно
Восстановление работоспособности
  • Время обслуживания: 8х5
  • Время реакции: 8 рабочих часов
  • Время прибытия: 3 рабочих дня
  • Время восстановления: 90 календарных дней
  • Способ обработки: выезд
Профилактическое обслуживание
  • Способ обработки: выезд
Объем услуг
  • Сервисный центр
  • Консультационная поддержка
  • Восстановление работоспособности
Консультационная поддержка Время реакции: не позднее следующего рабочего дня
Восстановление работоспособности

Время обслуживания: 8х5

Время реакции: не позднее следующего рабочего дня

Время прибытия: в течение 3 (трех) рабочих дней

Время восстановления: в течение 90 (девяноста) календарных дней

Способы обработки заявок: дистанционно, выезд

Услуга включает в себя:

  • проведение первичной диагностики систем при возникновении подозрений на неисправность оборудования, программного обеспечения и/или конфигураций;
  • поиск и локализацию причин возникновения неисправностей оборудования, программного обеспечения и/или конфигураций;
  • организация ремонта и/или замены неисправного оборудования производителем;
  • обновление программного обеспечения;
  • восстановление монтажных соединений.
Профилактическое обслуживание

Время обслуживания: 8х5

Периодичность: в соответствии с рекомендациями производителей (от 2 до 4 раз в год)

Способы обработки заявок: выезд

Услуга включает в себя:

  • проведение первичной диагностики систем при возникновении подозрений на неисправность оборудования, программного обеспечения и/или конфигураций;
  • проверку системных журналов на наличие ошибок;
  • проведение профилактических работ;
  • замену расходных материалов, при необходимости;
  • предоставление отчета, включающего в себя информацию по обработанным за отчетный период заявкам, а также технического состояния оборудования, программного обеспечения и/или конфигураций;